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贵州省公路工程集团有限公司信访管理规定
时间:2015-08-18 阅读:

贵州省公路工程集团有限公司信访管理规定(暂行)

为了保持集团公司与广大职工和人民群众的密切联系,及时有效地做好信访工作,维护职工和人民群众的合法权益,规范信访工作和信访行为,保障信访活动依法有序进行,促进社会主义和谐社会建设,根据《信访条例》和《贵州省公路局信访管理暂行规定》,特制定本规定。

第一条  本规定所称信访,是指信访人,即公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式,向集团公司反映情况,提出建议、意见或者投诉请求,依法由集团公司处理的活动。

第二条  集团公司应当做好信访工作,畅通信访渠道,认真处理来信、接待来访,倾听群众的意见、建议和要求,接受人民群众监督,保障信访工作依法有序进行。

第三条  集团公司信访工作遵循下列原则:

(一)谁主管、谁负责。

(二)依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合。         (三)建立统一领导,办公室牵头,相关部门配合,齐

抓共管的工作机制。

(四)方便信访人。

第四条  信访人向集团公司反映情况、提出建议、意见或者投诉请求,应当按照《信访条例》规定的形式进行;信访人提出投诉请求的,还应当载明信访人的姓名(名称)、住址和请求、实事、理由;信访人采用走访形式提出信访事项的,应到集团公司指定的信访接待场所提出,不得扰乱单位工作秩序;多人采用走访形式提出共同的信访事项的,应当推选代表,代表人数不得超过5人。

第五条  信访部门对收到的信访事项应当予以登记,并根据不同情况,按下列方式办理:

(一)对依照法律规定或职责权限,不应由集团公司处理的信访事项,能够当场答复是否受理的,应当当场答复;不能当场答复的,应在15日之内书面或电话(做好记录)告知信访人。信访人的姓名(名称)、联系方式不清的除外。

(二)对依照法律规定或职责权限,应当由集团公司作出处理决定的信访事项,信访接待部门应根据信访事项的内容和性质,提出拟办意见,送分管领导阅签,并根据阅签意见分送有关部门处理。对事实清楚的信访事项,有关部门应尽快将答复意见反馈给信访部门,以便及时提交分管领导审阅批示后答复信访人,办结时间自受理之日起,最迟不得超过60日;对情况比较复杂的信访事项,经分管领导批准,可以适当延长办理时限,最多不得超过30日。                              

(三)信访人对集团公司作出的信访事项处理意见不服的,可以自收到书面答复意见之日起30日内请求集团公司的上级主管部门复查。收到复查请求的上级主管部门应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见,并予以书面答复。信访人对答复意见不服,仍然以同一事实和理由提出投诉请求的,各级有关部门不再受理。                                   

(四)对未载明信访人姓名(名称)和联系方式及陈述事实不清的书信、电子邮件、传真、电话,原则上不予答复和办理。若来信来电等虽未载明姓名(名称)和联系方式,但信访事项所陈述的事实清楚,问题重大的,应认真调查处理,并将处理结果存入档案,便于查询。                                             

(五)省委、省政府有关部门及省交通运输厅、省公路局领导签批转办的信访事项,处理结果应书面报集团公司分管领导、上级有关领导和部门。

第六条  通过走访形式反映问题的,按下列方式办理:

(一)对来访人员,信访部门应热情接待,耐心听取情况反映,认真做好录,并填写“贵州省公路工程集团有限公司职工群众来访登记表”,详细记录来访时间,信访人姓名、工作单位、事由、请求、地址、联系电话或电子邮箱等。 

(二)反映的问题信访部门能够直接答复的,应当场答复,若涉及相关业务部门的问题不能直接答复的,应协调相关业务部门当场给予解答;不能现场答复的,应按照本规定第五条(一)、(二)项处理。

(三)重大事项的来访、群访,应及时向分管领导报告,按分管领导的意见办理。

第七条  信访部门及相关业务部门工作人员在信访事项的处理过程中应当恪尽职守,秉公办事,查清事实,分清责任,正确疏导,妥善处理,不得推诿、敷衍、拖延。

第八条  在信访事项办理过程中,相关人员应维护信访人的合法权利,不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或者转送给被检举、揭发、控告的人员或单位。

第九条  信访部门应定期分析集团公司信访工作形势,协调有关部门做好解释疏导工作,化解矛盾,维护稳定。

第十条  本规定与《信访条例》或上级有关政策规定相矛盾之处,按《信访条例》和上级有关政策规定执行。

第十一条  本规定解释权属贵州省公路工程集团有限公司办公室。




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